Customer Service Manager
Deze vacature staat offline! |
| De opdrachtgever
|
Farmaceutische bedrijf omgeving Utrecht
|
| De omschrijving
|
Deze farmaceut is voor de afdeling Commercial Affairs op zoek naar een Customer Service Manager. Als Customer Service Manager bepaal je met de interne businesspartners de strategische richting en verdere ontwikkeling van het Customer Service Management teneinde om de klantgedrevenheid van de organisatie te maximaliseren en hierdoor mede een duurzame marktdifferentiatie te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de Director Commercial Affairs.
Om de verantwoordelijkheid als Customer Service Manager optimaal in te kunnen vullen is een aantal kerntaken geformuleerd:
- Het opstellen van de strategische richting van het Customer Service Management in nauw overleg met de interne businesspartners.
- Het cyclisch (laten) uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de voorkeuren en tevredenheid van onze klanten op nationaal en accountniveaus, inclusief benchmarking binnen de branche.
- Het analyseren van onderzoeksgegevens, alsmede het geven van feedback aan de interne businesspartners op doelgroep en accountniveau.
- Het initiëren van de discussie tussen interne businesspartners over te ontwikkelen en te implementeren customer service verbeterplannen op doelgroep en accountniveau.
- De coördinatie rondom de ontwikkeling van nieuwe nascholingsactiviteiten en zorgdragen voor de accreditatie hiervan.
|
| De eisen
|
Je bent een professional met de volgende kwalificaties:
- Een afgeronde HBO/WO (para)medische of bedrijfskundige opleiding.
- Tenminste vijf jaar ervaring in een marketing/sales functie binnen de farmaceutische industrie.
- Ervaring met verandermanagement is een pre.
Persoonlijke kenmerken en vaardigheden:
- Je beschikt over een intrinsieke commerciële instelling gekoppeld aan een sterke strategische klantgedrevenheid;
- Je bent een zeer vaardige communicator binnen alle geledingen van onze organisatie.
- Je bent in staat om 'eigen' trein rijdende te houden door voortdurend nieuwe kansen te signaleren in de markt.
- Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen.
- Je hebt er plezier in om het proces te leiden via beïnvloeding op basis van overtuigingskracht i.p.v. autoriteit.
- Je bent energiek en beschikt over de nodige veerkracht.
- Je bent bereid om regelmatig te reizen om te meeten met regioteams.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
|
| De arbeidsvoorwaarden
|
|
|
| Contactinformatie
|
Heb je interesse in deze vacature, meld je direct aan middels de button 'aanmelden' of neem contact op met:
Dr. Arjan van den Wijngaard
Consultant Medical
Biltstraat 443
3572 AW Utrecht
tel 030 231 7350
mobiel 06 50650550
|
 |
|
